一、保修对象

手机、有质保的零售配件。

二、七天免费退货、换货、保修

自售出之日起 7 日内（包含 7 日），若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择按发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。

*退、换货仅针对WIKO自营渠道购买的产品，其他第三方渠道购买的产品办理退换货，WIKO不直接处理，您需向具体销售方咨询办理退换货。（政策规定，销售方承担三包责任）

三、十五天免费换货、保修

自售出之日起第 8 日至 15 日（包含 15 日）内，若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。

四、一年保修

类别	子类别	保修期限	备注
手机	主机	1年	服务门店送修、寄修
保护壳（套）	保护壳（套）	特定产品：15天	如HUAWEI P60系列保护壳
		非指定产品：无维保	如随机橡胶保护套
充电器类	主机	1年	请联系经销商处理

1. 产品保修起始日期以购机发票开具日为准，若保修有效期的最后一天为法定节假日时，以节假日的次日为有效期的最后一天。

2. 消费者丢失发票和产品保修卡，且不能提供发票底联或者发票(底联)复印件等有效证据，则保修起始日期以主机机身SN号显示的出厂日期向后顺延90日。

五、维修质量承诺

1. 在保修范围内，如果发生整机更换（不包括配件），更换后的产品按照三包法规定重新计算保修期；如果发生部件更换，更换后主机延续原保修期，主机的保修期不足30天的按照30天计算，更换后的部件延续主机剩余保修期或90天质保（以时间较长的方式为准）。

2. 保外维修更换后的部件或附件享有 90 天的有限保修期。 (由WIKO授权客户服务中心跟消费者进行充分沟通说明 )

六、下列情况不属于免费保换保修范围

（一）手机

1. 退换货、送修途中由于运输、装卸所导致的损坏。

2. 任何未经授权许可的改装、拆卸、维修。

3. 意外因素或人为行为导致产品损坏。如：如进液、摔损、输入不合适电压、过度挤压、主板变形等。对于电源适配器，若有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形，电源线破损、断线、裸芯等现象。

4. 未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏。

5. 保修凭证与产品型号不符或保修凭证被涂改。

6. 产品铭牌、SN条码、防拆标签被撕掉或被损坏，模糊不清无法识别。

7. 已经超出保修期限。

8. 由于不可抗因素(如火灾、地震、水灾等)而造成的故障或损坏。

（二）WIKO配件

1. 明确不予保修的易损配件（贴膜、保护壳、保护套等）。

2. 不能提供保修凭证、也不能判定在保修期内的。

3. 认为损坏、入液的。

4. 非原厂配件的。

5. 其他不予保修的情况。

七、退换货及送修服务指引

1. 退换货或送修前，请核对如下内容是否准备齐全:

2. 送修前，请您提前备份个人数据。维修过程中可能会造成您个人数据的丢失，WIKO授权客户服务中心会保护您的个人隐私，但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。

3. 送修时，产品须经过WIKO授权客户服务中心专业的检测。确认故障后，客户服务中心会确定相应的维修方案。对在免费保修期间的产品，在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利。如采用更换方式，更换下来的坏件归 WIKO 所有；对于检测无故障产品，将原样退回。

4. 因产品不符合保修条件需收取费用的，WIKO授权客户服务中心将向消费者收取维修费，并提供维修报告。

特别声明

· 上述各条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台除外）销售的WIKO终端产品。

· 销售商向客户做出的非WIKO保证的其它承诺，我公司不承担任何责任。